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Nachfolgend finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen:
Lieferzeit
 Artikel, die "sofort lieferbar" sind, werden bei Bestellung per Vorkasse innerhalb von 24 h nach dem Zahlungseingang versandt.
Bei den Zahlungsarten "PayPal", "Kauf auf Rechnung", "Sofortüberweisung.de" oder "Nachnahme" verschicken wir innerhalb von 24 Std. nach Eingang der Bestellung.
Muss es einmal noch schneller gehen, rufen Sie uns einfach an unter 02203/917739.
 Alle Artikel, die in "3-4 Tagen versandbereit" sind, werden von uns umgehend nachgeordert oder befinden sich schon im Zulauf.
Diese Artikel sind in der Regel spätestens nach 4 Tagen in unserem Hause und werden nach dem Zahlungseingang sofort verschickt.
Sollte es wider Erwarten länger dauern oder ein Artikel beim Hersteller/Großhändler ausverkauft sein, melden wir uns umgehend bei Ihnen.
 Wenn Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, dann dauert es nicht mehr lange.
Wir versenden grundsätzlich DHL-Pakete, Laufzeit gewöhnlich 1 bis max. 2 Tage innerhalb Deutschlands.
Versandkosten
Die Versandkosten werden Ihnen im Shop generell vor Abschluss der Kaufabwicklung angezeigt. Verpackungs- oder weitere Kosten fallen nicht an. (weitere Infos)
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen immer pauschal 5,00 EUR pro Bestellung, egal ob wir Ihnen 1 Paket oder mehrere Teilsendungen schicken.
Bei deutschen Empfängern ist auch eine Lieferung per Nachnahme möglich. Diese Versandart kostet 9,00 EUR. Zusätzlich erhebt der Paketzusteller eine Gebühr i.H.v. 2,00 EUR direkt bei Übergabe.
Die Versandkosten für das Ausland sind nach Ländern gestaffelt, unabhängig von Gewicht oder Anzahl der gekauften Artikel. Eine ausführliche Liste gibt es hier... Da Pakete ins Ausland relativ teuer sind, können Sie uns vor dem Kauf gern fragen - gerade bei der Bestellung von wenig oder kleinen Artikeln finden wir oft eine günstigere Möglichkeit!
Bestellung
Sie können bei uns auf unterschiedliche Art bestellen:
Der einfachste Weg ist der Einkauf in unserem Online-Shop, aber natürlich können Sie uns auch anrufen, eine E-Mail oder ein Fax schicken oder in unser Ladengeschäft kommen. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier...
Online-Bestellung Schritt für Schritt
Schritt 1 - Artikel auswählen
Zunächst stöbern Sie in den Kategorien auf der linken Seite. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, finden Sie unter der Artikelbeschreibung einen Button mit der Aufschrift "In den Korb". Zusätzlich können Sie die gewünschte Artikelanzahl eingeben.
Nun erscheint eine neue Seite, auf der Sie den Warenkorb mit Ihren Artikeln sehen. Hier können Sie die Anzahl verändern oder den/die Artikel aus dem Warenkorb entfernen.
Falls Sie weiter einkaufen möchten, klicken Sie sich durch die Kategorien auf der linken Seite, bis Sie wieder etwas gefunden haben, das Sie in den Warenkorb legen möchten.
(Wenn Sie unser Sortiment nach bestimmten Begriffen durchsuchen möchten, geben Sie das betreffende Wort in das Suchfeld über den Kategorien ein und klicken anschließend die Enter-Taste.)
Haben Sie nun alle Artikel zusammen, die Sie kaufen möchten, klicken Sie im Warenkorb auf den Button mit der Aufschrift "Kasse"!
Schritt 2 - Empfänger-Adresse eingeben
Es erscheint nun eine Seite, auf der Sie wählen können, ob Sie ein Kundenkonto einrichten oder als Gast bestellen möchten.
Ein Kundenkonto hat den Vorteil, dass Sie bei Ihren nächsten Besuchen in unserem Shop Ihre Kontaktdaten nicht mehr eingeben müssen und zu jeder Zeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie alle alten Bestellungen einsehen können.
Wählen Sie nun die gewünschte Option durch Anklicken des Buttons "Weiter".
Es erscheint die Seite, auf der Sie Ihre Kontaktdaten eingeben.
Füllen Sie alle Felder aus, die mit einem roten Stern(*) gekennzeichnet sind und klicken Sie auf den Button "Weiter".
Schritt 3 - Versandinformationen
Auf der nächsten Seite wählen Sie bitte aus, ob wir Ihnen die Ware zuschicken sollen oder Sie zwecks Abholung zu uns kommen möchten. Zudem können Sie hier eine abweichende Lieferadresse angeben. Bestätigen Sie Ihre Angaben bitte mit dem Button "Weiter".
Schritt 4 - Zahlungsweise
Auf dieser Seite werden Ihnen alle für diese Bestellung zur Verfügung stehenden Zahlungsarten zur Auswahl angeboten.
Falls Sie uns etwas mitteilen möchten, finden Sie hier auch ein Feld für persönliche Anmerkungen.
Wenn Sie nun noch bestätigen, dass Sie die Widerrufsbelehrung gelesen haben, gelangen Sie auf die Bestätigungsseite.
Schritt 5 - Überprüfen und Abschicken der Bestellung
Hier können Sie alle Angaben, die Sie bisher gemacht haben, noch einmal überprüfen, ändern oder löschen. Sie können auch jetzt noch weitere Artikel einkaufen oder eine andere Lieferadresse eingeben.
Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf den Button mit der Aufschrift "Bestellen" - Hiermit ist der Kauf abgeschlossen und es erscheint ein Hinweis, dass die Bestellung erfolgreich war - mit der Möglichkeit, diese zur Kontrolle direkt auszudrucken.
-Falls Sie die Zahlungsarten PayPal, Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung.de ausgewählt haben, werden Sie jetzt auf die sichere Seite des jeweiligen Zahlungsanbieters geleitet, um dort die Zahlung abzuschließen. Im Anschluss kommen Sie zurück in unseren Shop und es erscheint ein Hinweis, dass die Bestellung erfolgreich war - mit der Möglichkeit, diese zur Kontrolle direkt auszudrucken.
Bestätigungs E-Mail
Innerhalb der nächsten Minuten erhalten Sie von unserem Shop-System automatisch eine E-Mail mit allen Einzelheiten Ihrer Bestellung. Diese E-Mail ist keine Auftragsbestätigung sondern nur ein Hinweis, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Gleichzeitig erhalten Sie zum Nachlesen oder Ausdrucken noch einmal unsere Kontaktdaten, Bankverbindung und unsere Widerrufsbelehrung in Schriftform.
Sollten Sie diese Bestätigungs-E-Mail nicht spätestens nach einer halben Stunde erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns. In einigen Fällen landet unsere E-Mail im Spam-Ordner des Kunden oder es wurde bei der Bestellung eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben. Oft ist auch ein überfülltes Postfach schuld (insbesondere bei web.de-Nutzern)!
Zahlungsarten
Barzahlung bei Selbstabholung
Vorrätige Artikel können Sie innerhalb unserer Geschäftszeiten in unserem Laden persönlich abholen.
Vorkasse
Überweisen Sie den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten (lt. Bestätigungs E-Mail) auf unser Bankkonto. - Die Ware wird innerhalb von 1 Tag nach dem Zahlungseingang an Sie versandt.
Nachnahme
Wir verschicken die Ware mit unserem Partner DHL. Bei der Übergabe kassiert der Paketzusteller den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zzgl. einer zusätzlichen Gebühr (2,00 EUR).
PayPal/Kreditkarte
PayPal ist ein schneller und unkomplizierter Bezahldienst für Kunden, die bereits einen PayPal-Account haben. Aber auch, wenn Sie in unserem Shop mit Ihrer Kreditkarte zahlen möchten, wählen Sie diese Zahlungsart. Sie müssen sich hierfür nicht bei PayPal registrieren. Weitere Infos über PayPal hier...
Kauf auf Rechnung/Paymorrow
Erst die Ware, dann das Geld! Wir schicken Ihnen die Ware und Sie bezahlen Ihre Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel (Bonität vorausgesetzt)! Weitere Infos über den Kauf auf Rechnung über Paymorrow hier...
Sofortüberweisung.de
Mit sofortüberweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Nach Abschluss erhalten wir eine Bestätigung, dass der Betrag überwiesen wurde und können die Ware sofort versenden. Weitere Infos über Sofortüberweisung.de hier...
Rücksendung
Falls Sie einmal einen Artikel zurückschicken möchten, weil er beschädigt ist oder Sie ihn gegen einen anderen umtauschen möchten, setzen Sie sich bitte unbedingt vorher mit uns in Verbindung. Schicken Sie uns bitte keine unfreien Sendungen, da hierbei ein "Strafporto" anfällt (i.d.R. 12,00 EUR), das wir Ihnen abschließend in Rechnung stellen müssen.
In den Fällen, in denen wir die Kosten der Rücksendung tragen müssen, erstatten wir Ihnen nachträglich das Entgelt für den günstigsten Rückversand oder schicken Ihnen vorab per E-Mail einen Paketschein zum Ausdrucken zu.
Legen Sie bitte allen Sendungen eine Rechnungskopie sowie Ihre Bankdaten für eine evtl. Rückerstattung (oder eine Notiz mit Re.Nr., Kd.Nr und Bankverbindung) bei.
Ihre Rechte und Pflichten aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht (gesetzliche Widerrufsbelehrung) bleiben hiervon unberührt!
Kontaktdaten
Birgit Lange
Online-Handel
Wiesenweg 48
51147 Köln
Abholungen:
Der Blechfrosch
der etwas andere Laden
Wiesenweg 48
51147 Köln-Porz(Grengel)
Mo - Fr, 9:00 - 16:00 Uhr
(andere Zeiten nach Absprache)
Tel 02203/917739
Fax 02203/599671
E-Mail: shop@holzschnecke.de
Deutsche Bank
BLZ 370 700 60
KTO 140833500
PayPal-Zahlungsadresse
shop@blechfrosch.de
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